1. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a España peninsular, islas Baleares y Portugal. Usted podrá recibir su pedido en la dirección que nos indique, teniendo en cuenta que las entregas de pedidos de nuestra tienda online se realizan siempre en el mismo mercado de la compra.

2. ¿Cuál es el coste de envío y el plazo de entrega de mi pedido?

El coste de nuestros envíos es de 5€ para los pedidos de metros de tela.

Para los pedidos de mueble, depende del volumen del mueble. Puedes ver el detalle de costes de envío en la siguiente tabla:

PRODUCTO GASTOS ENTREGA
Metraje 5€ 5-7 días laborables
Butaca - 6-8 semanas
Puf - 6-8 semanas
Sofá 2 plazas - 6-8 semanas
Sofá 3 plazas - 6-8 semanas

Es importante que nos indiques si existe algún problema para la entrega de mobiliario de gran volumen que pueda dificultar el acceso para la entrega de la mercancía, tales como calles peatonales, escaleras, tamaño de ascensor y de puertas etc. La agencia de transporte contratada está especializada en este tipo de servicios. No obstante, los gastos extra derivados correrán por cuenta del cliente final.

Si el destinatario se encontrara ausente en el momento de la entrega, KA International se reserva el derecho de realizar una segunda entrega, cuyo coste de transporte será a cargo del cliente. En caso de no poder entregarse la mercancía por cualquier causa directamente responsabilidad del comprador, KA International se reserva el derecho de no devolver los importes pagados por ella.

En el caso de que el pedido no pudiera ser recibido por el destinatario, por cualquier causa ajena a KA International, o el destinatario se halle ausente de manera reiterada, KA International, no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos ocasionados.

Nuestros taller de confección permanecerá cerrados del 13 al 26 de Agosto de 2018. La fecha límite para la recepción de pedidos de productos confeccionados (cojines, cortinas, etc.) será el 07/08. Los pedidos realizados a partir del 08/08 recibirán una fecha de servicio posterior al 31/08.

En los siguientes festivos locales nuestro almacén permanecerá cerrado por lo que no contaremos estos días como “laborables” en el plazo de entrega de los pedidos:

Año Nuevo 01/01

Reyes 06/01

Festivos Semana Santa 30/03 - 2/04

Fiesta del Trabajador 01/05

Asunción 15/08

Día de la Hispanidad 12/10

Todos los Santos 01/11

La Constitución 06/12

Inmaculada 08/12

Natividad del Señor 25/12

En épocas de alta actividad comercial, como pueden ser periodos de lanzamientos de nueva colección y rebajas, los tiempos de envío y entrega pueden sufrir variaciones. En cualquier caso, estarás informado en todo momento del estado de tu pedido vía email.

3. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

Una vez hayas hecho tu pedido y realizado el pago, recibirás un email de confirmación por nuestra parte. En el caso de que no lo recibieses, comprueba tu bandeja de correo electrónico no deseado. Si finalmente no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al +34 965 590 507 o a través de la dirección de correo electrónico info@ka-international.com

4. ¿El mercado de entrega puede ser diferente al de compra?

No, el mercado de entrega siempre tiene que coincidir con el mercado de compra.

5. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento y la entrega de mi pedido?

Puedes saber en qué estado se encuentra su pedido en cualquier momento, accediendo al apartado "Mis pedidos" de su cuenta. Para cualquier consulta al respecto de la entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al +34 965 590 507 o a través de la dirección de correo electrónico info@ka-international.com.

En el momento en que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un email de confirmación de envío con un número de seguimiento y el link a la página web de la empresa transportista.

Una vez haya recibido su pedido, la empresa transportista se pondrá en contacto con usted 24 horas antes para concretarla fecha y la dirección de entrega, así como para informarle de la posibilidad de realizar modificaciones de la entrega.